Question 1

Hur ska jag konfigurera min AI på Sigenergy?

Accepted Answer

För att Sigenergys AI ska fungera bäst så krävs att du som kund håller den uppdaterad med den information som berör dina förutsättningar. Påverkande faktorer kan vara exempelvis vilket elhandelsbolag och nätbolag du har.  Med konfiguratorn får du vägledning kring hur du ställer AI-funktionen på Sigenergyappen utifrån dina förutsättningar.  👉 Använd vår AI-konfigurator här: https://sigenergy.kopernicus.se/ Viktigt att veta: Rekommendationerna från konfiguratorn är just rekommendationer – inte absoluta sanningar. Elanvändning förändras över tid, och det är helt okej att justera inställningarna i takt med att du lär känna ditt system. Om du vill ha hjälp att tolka resultatet eller vill att vi tittar på din anläggning tillsammans, är du alltid välkommen att höra av dig till oss på Kopernicus.

Question 2

Fungerar min anläggning?

Accepted Answer

Om d u av någon anledning skulle vara osäker på om din anläggningen producerar eller ej kan du genomföra en enklare felsökning.  Steg 1. Kontrollera i din app om din anläggning redovisar någon produktion eller inte. Om denna redovisar en produktion är din anläggning igång, och om inte kan du gå vidare i denna felsökning. Steg 2. Kontrollera att anläggningen är påslagen 1/ON samt att den har ström(AC) Steg 3. Kontrollera att alla säkringar är hela i skåpet för inkommande el, att ingen säkring löst ut i elcentralen, att säkerhetsbrytaren och arbetsbrytaren till solcellsanläggningen är på 1/ON samt att växelriktarens brytare står på 1/ON. Steg 4. Kontrollera om jordfelsbrytaren har löst ut. Steg 5. Har du förändrat din internetanslutning? Om ja, gå till ärendet "Jag ser inte längre någon produktion i min app" och välj det fabrikat du har på din installerade växelriktare. Steg 6. Testa att starta om växelriktaren. För att göra detta steget, gå till ärendet "Omstart växelriktare" och välj det fabrikat du har på din installerade växelriktare.

Question 3

Jag ser inte längre någon produktion i min app- SMA-växelriktare

Accepted Answer

1. Börja med att aktivera WPS-funktionen på din router(oftast via en knapp på din router, hittar du ej denna funktion så ta kontakt med din leverantör av routern). WPS-funktionen möjligör för din växelriktare att ansluta mot ditt trådlösa nätverk utan att du uppger lösenord. När WPS-funktionen är aktiverad på din router så aktiverar du samma funktion även på din växelriktare, genom att två gånger snabbt knacka på det blå höljet på växelriktaren. Börjar en blå lysdiaod på växelriktaren blinka. Fungerar inte denna anslutning, går du vidare till nästa steg i denna nedan.  2. När du befinner dig i närheten av växelriktaren, hitta wifi-nätverket som börjar på SMA på din dator eller surfplatta, om du inte hittar växelriktaren i ditt nätverk, knacka på den (knacka bestämt) då kommer en blå lampa börja blinka på växelriktaren. 3. Lösenordet är din egen WPA2-PSK nyckel som du hittar på sidan av växelriktaren, fyll i detta lösenord för att ansluta till nätverket, här kommer det stå att du inte har någon internetåtkomst, men du skall fortsätta ändå. 4. Öppna en webbläsare och gå till 192.168.12.3 (skriv detta i adressfältet i webbläsaren) 5. Kontakta Kopernicus för lösenord till växelriktaren, och logga sedan in som "Installer" 6. När du är inloggad klickar du på Device parameters 7. Klicka på Edit parameters och scrolla ner till system communication, väljer WLAN och scrollar till security 8. Skriv ditt wifi-namn på SSID och skriv in ditt wifi-lösenord på password 9. Scrolla högst upp på sidan och klicka på save all 10. Verifiera att det etablerats kontakt mellan router och VR genom att kolla längst ned på Home-sidan att wifi IP-adress visas. 11. Följande video redovisar dessa steg beskrivna ovan och hjälpa dig med dessa steg: How to connect your SMA Inverter to a Wi Fi network How to connect your SMA Inverter to a Wi Fi network 12. Kopernicus rekommenderar att du använder fast lan-kabel för att ansluta internet. Dra då lankabel från router till växelriktare och koppla in i växelriktaren. Om felet består så kommer fortsatt felsökning gällande internet debiteras löpande, då detta ej ingår ej i Kopernicus installationsgarantin. Om fortsatt felsökning önskas, skicka in ärendet via formuläret nedan.

Question 4

Jag ser inte längre någon produktion i min app- Solaredge-växelriktare

Accepted Answer

Stäng av brytaren på din växelriktare (Knappen där det står "ON/OFF switch" under växelriktaren) Håll in knappen LCD light button under växelriktaren i 5 sekunder för att komma till meny. Gå till Communication genom korta klick Gå till Wi-Fi Conf och välj genom att hålla in knappen i 2 sekunder Gå till Server och välj genom att hålla in knappen i 2 sekunder Välj Wi-fi och sedan WPS mode, nu kommer det stå ”Waiting” på din växelriktare På din router håller du in knappen WPS tills en lampa börjar lysa På din växelriktare ska det nu stå ”Connected” Menyn avslutas automatiskt efter 2 minuter.

Question 5

Omstart växelriktare- SMA-växelriktare

Accepted Answer

Slå av Arbetsbrytaren (AC) Vänta 1 min Dra ned och ut DC-brytaren från växelriktaren. Slå på AC-brytaren "läge 0" Vänta 1 minut Dra upp DC-brytaren från växelriktaren På andra versioner av SMA växelriktare som t.ex. SMA STP50 (Core 1) och SMA STP3-10kw, så är DC-brytaren ett vred på sidan av växelriktaren, som bilden nedan visar:

Question 6

Omstart växelriktare- Solaredge-växelriktare

Accepted Answer

Slå av DC-brytaren "läge 1" på knappen "ON/OFF switch" Vänta 1 minut Slå av Arbetsbrytaren (AC) Vänta 1 min Slå på Arbetsbrytaren(AC) Vänta 1 minut DC-brytaren "läge 0" på knappen "ON/OFF switch" För att se information på skärmen så tryck på "LCD light button" så displayen tänds upp. Tryck igen för att gå vidare till nästa sida.

Question 7

Jag har glömt mitt inlogg/ lösenord till min växelriktare/app

Accepted Answer

Jag har en SMA-växelriktare, följ länken nedan: Återställ lösenord om du har en SMA. Jag har en Solaredge-växelriktare, följ länken nedan: Återställ lösenord om du har en SolarEdge.

Question 8

Jag har skickat in en felanmälan, när kan jag förvänta mig återkoppling?

Accepted Answer

Vi på Kopernicus arbetar alltid för att återkoppla med så kort hålltid som möjligt när det gäller en felanmälningar vi mottar från våra kunder. Men då vi på Kopernicus är installatör av andra våra leverantörers material så är vi i många fall beroende av återkoppling gällande den felanmälan du som kund skickat in. Nedan följer en förklaring kring hur vår process över hur ett felanmälan fortlöper: Kunden går igenom de frågorna som finns i FAQ och kontrollerar om det finns möjlighet att avhjälpa felet själva. Vi uppmuntrar alltid kunden att börja med detta steg, då det innebär att kunden snabbt kan få igång sin anläggning på nytt. När kunden gått igenom denna FAQ och ej kunnat avhjälpa problemet så skickar in kunden in sin felanmälan till oss via formuläret nedan och skriver där en förklaring gällande hur kunden upplever att problemet uppstått. Kopernicus tar emot denna anmälan och utför en felsökning antingen via telefon eller på plats, beroende på felets omfattning. Kan felet ej avhjälpas denna väg så ber vi kunden samla in information gällande sin anläggning som vi sedan kommer använda i vår felanmälan mot den berörda leverantör. Kopernicus skickar in dessa uppgifter och inväntar sedan respons från leverantören. Vi på Kopernicus har tyvärr inga möjligheter att påskynda denna felsökning och hålltiden ligger utanför vår kontroll.  Den berörda leverantören gör ett utlåtande baserat på de insamlade uppgifter, eller kan komma att fråga efter kompletterande uppgifter. Utlåtandet kan innebära att felet kan åtgärdas på befintligt produkt, alternativt att produkten kan komma att behövas bytas ut. Kopernicus får då en ersättningsprodukt skickad till sig, som vi sedan installerar på installationsplatsen. Anläggningens funktion kontrolleras på nytt och ärendet registreras som avhjälpt.

Question 9

Olika kWh redovisas i olika appar, varför?

Accepted Answer

Du som kund har i vissa fall två olika appar- en app som installeras i samband med anläggningens installation via växelriktaren och en app som kommer från elhandlaren, t.ex. Greenely. Det som redovisas i din växelriktares app är anläggningens faktiska produktion, alltså hur din anläggning producerat under månaden. Den andra appen, likt t.ex. Greenely, så redovisar denna den produktion du sålt till nätet. I många fall kommer appen som medföljer anläggningen redovisa ett högre tal än den app som redovisar försäljningen till nätet, och denna mellanskillnad utgör den energin du själv använt i ditt hushåll. För att kunna utläsa hur anläggningen presterar jämfört med den produktionen som redovisas i din offert så rekommenderar vi dig därför att titta på växelriktarens app och inte elhandlarens, då denna ej redovisar anläggningens faktiska produktion.

Question 10

När byter nätägaren mätaren i inkommande skåpet?

Accepted Answer

När Kopernicus är klara med montering och elinstallationen är utförd, skickas en färdiganmälan in till nätägaren som i sin tur kommer ut och byter mätaren i inkommande skåp. Detta tar olika tid beroende vilken nätägare man har och Kopernicus kan ej påverka handläggningstiden och bytet av mätare. Kontakta din nätägare om du har frågor. När nätägaren satt in en produktionsmätare kan anläggningen startas upp. Du som kund ansvarar för att slå på anläggningen efter mätarbytet då elektrikern som gjort elinstallation redan programmerat och testat att allt fungerar som det ska.

Question 11

Avtal för köpa och sälja el

Accepted Answer

När allt är klart och nätägaren bytt mätare i inkommande skåp kan anläggningen driftsättas. Du bör omgående kontakta en elleverantör för att teckna ett produktionsavtal för solenergi så du får betalt för den överskottsel du säljer. Kontakta din ansvariga säljare för råd.

Question 12

Jag vill anmäla ett ärende till Solarwatt Komplettskydd, hur gör jag?

Accepted Answer

SOLARWATT Komplettskyddet är en unik försäkring som försäkrar din anläggnings ingående produkter mot skador som orsakas av yttre påverkan såsom väder, stöld och användarfel. Försäkringen täcker också produktionsbortfall om anläggningens produktion skulle understiga 90% av beräknad årsproduktion. I samband med att du köper en solcellsanläggning via oss med paneler från Solarwatt så ingår denna försäkring i upp till 5 år.  Försäkringen innehåller följande delar: Ersättning för produktionsstopp Allriskförsäkring Ersättning om anläggningens produktion understiger räknad prognos. Försäkringen är tecknad mellan kund och försäkringsbolaget och notera att det utgår en självrisk på 250 EUR. Kopernicus kommer bistå med nödvändig information i samband med en försäkringsanmälan, men har i övrigt inget ansvar för om kunden är berättigad ersättning eller ej. För fullständiga försäkringsvillkor, klicka på "AON insurance condiations" på denna hemsidan:  https://www.solarwatt.com/solutions/our-services/fullcoverage Blanketter för att anmäla ett försäkringsärende finner du under "Villkor och Produktblad"

Question 13

Vilken app ska jag använda för att följa min anläggnings produktion?

Accepted Answer

SMA: App: SMA Energy Web:  https://www.sunnyportal.com SolarEdge: App: MySolarEdge Web:  https://monitoring.solaredge.com/solaredge-web/p/home KOPERNICUS: App: KOPERNICUS Web: ? Sök och ladda ner appen för ditt mobiloperativsystem.

Question 14

Garantiärenden- ansvarsfördelning

Accepted Answer

Tillverkaren av de artiklar ingående i Kopernicus AB solcellsanläggningar har en produktgaranti. Denna produktgaranti är Kopernicus AB ej ansvarig för, utan täcks av tillverkarens garantier och åtagande. I en installation utförd av Kopernicus AB så täcks installationen av en installationsgaranti på 5 år. I denna så åtar sig Kopernicus AB ansvaret att ersätta/utföra service av artiklar ingående i installationen under den period installationsgarantin är gällande, under förutsättning att felkällan kan härledas till den anläggning Kopernicus AB installerat. Kopernicus AB är ansvariga att utföra service, alternativt reparation, under installationsgarantins giltighetstid förutsatt att skadan/service ej beror på att: • det har skett en olycka efter att du har fått varan • kunden har vanvårdat varan eller använt den på ett onormalt sätt • felet beror på normalt slitage • kunden har flyttat anläggning eller modifierat ingående artiklar i installationen,t.ex. växelriktaren, elcentralen osv efter färdigställd installation • felsökning kan härledas till kundens internetanslutning För att läsa Kopernicus AB fullständiga installationsgaranti skickar du en förfrågan till kontakt@kopernicus.se

Question 15

Fungerar min anläggning?

Accepted Answer

Om d u av någon anledning skulle vara osäker på om din anläggningen producerar eller ej kan du genomföra en enklare felsökning.  Steg 1. Kontrollera i din app om din anläggning redovisar någon produktion eller inte. Om denna redovisar en produktion är din anläggning igång, och om inte kan du gå vidare i denna felsökning. Steg 2. Kontrollera att anläggningen är påslagen 1/ON samt att den har ström(AC) Steg 3. Kontrollera att alla säkringar är hela i skåpet för inkommande el, att ingen säkring löst ut i elcentralen, att säkerhetsbrytaren och arbetsbrytaren till solcellsanläggningen är på 1/ON samt att växelriktarens brytare står på 1/ON. Steg 4. Kontrollera om jordfelsbrytaren har löst ut. Steg 5. Har du förändrat din internetanslutning? Om ja, gå till ärendet "Återansluta växelriktare till nätverk" och välj det fabrikat du har på din installerade växelriktare. Steg 6. Testa att starta om växelriktaren. För att göra detta steget, gå till ärendet "Omstart växelriktare" och välj det fabrikat du har på din installerade växelriktare.

Question 16

Jag ser inte längre någon produktion i min app- SMA-växelriktare

Accepted Answer

1. Börja med att aktivera WPS-funktionen på din router(oftast via en knapp på din router, hittar du ej denna funktion så ta kontakt med din leverantör av routern). WPS-funktionen möjligör för din växelriktare att ansluta mot ditt trådlösa nätverk utan att du uppger lösenord. När WPS-funktionen är aktiverad på din router så aktiverar du samma funktion även på din växelriktare, genom att två gånger snabbt knacka på det nedre svarta locket på växelriktaren. Börjar en blå lysdiaod på växelriktaren blinka. Fungerar inte denna anslutning, går du vidare till nästa steg i denna nedan.  2. När du befinner dig i närheten av växelriktaren, hitta wifi-nätverket som börjar på SMA på din dator eller surfplatta, om du inte hittar växelriktaren i ditt nätverk, knacka på den (knacka bestämt) då kommer en blå lampa börja blinka på växelriktaren. 3. Lösenordet är din egen WPA2-PSK nyckel som du hittar på sidan av växelriktaren, fyll i detta lösenord för att ansluta till nätverket, här kommer det stå att du inte har någon internetåtkomst, men du skall fortsätta ändå. 4. Öppna en webbläsare och gå till 192.168.12.3 (skriv detta i adressfältet i webbläsaren) 5. Kontakta Kopernicus för lösenord till växelriktaren, och logga sedan in som "Installer" 6. När du är inloggad klickar du på Device parameters 7. Klicka på Edit parameters och scrolla ner till system communication, väljer WLAN och scrollar till security 8. Skriv ditt wifi-namn på SSID och skriv in ditt wifi-lösenord på password 9. Scrolla högst upp på sidan och klicka på save all 10. Verifiera att det etablerats kontakt mellan router och VR genom att kolla längst ned på Home-sidan att wifi IP-adress visas. 11. Följande video redovisar dessa steg beskrivna ovan och hjälpa dig med dessa steg: How to connect your SMA Inverter to a Wi Fi network How to connect your SMA Inverter to a Wi Fi network 12. Kopernicus rekommenderar att du använder fast lan-kabel för att ansluta internet. Dra då lankabel från router till växelriktare och koppla in i växelriktaren. Om felet består så kommer fortsatt felsökning gällande internet debiteras löpande, då detta ej ingår ej i Kopernicus installationsgarantin. Om fortsatt felsökning önskas, skicka in ärendet via formuläret nedan.

Question 17

Jag ser inte längre någon produktion i min app- Solaredge-växelriktare

Accepted Answer

Stäng av brytaren på din växelriktare (Knappen där det står "ON/OFF switch" under växelriktaren) Håll in knappen LCD light button under växelriktaren i 5 sekunder för att komma till meny. Gå till Communication genom korta klick Gå till Wi-Fi Conf och välj genom att hålla in knappen i 2 sekunder Gå till Server och välj genom att hålla in knappen i 2 sekunder Välj Wi-fi och sedan WPS mode, nu kommer det stå ”Waiting” på din växelriktare På din router håller du in knappen WPS tills en lampa börjar lysa På din växelriktare ska det nu stå ”Connected” Menyn avslutas automatiskt efter 2 minuter.

Question 18

Omstart växelriktare- SMA-växelriktare

Accepted Answer

Slå av Arbetsbrytaren (AC) Vänta 1 min Dra ned och ut DC-brytaren från växelriktaren. Slå på AC-brytaren "läge 0" Vänta 1 minut Dra upp DC-brytaren från växelriktaren För att se information på skärmen så knacka på höljet med handen ovanför skärmen så tänds den upp. På andra versioner av SMA växelriktare som t.ex. SMA STP50 (Core 1) och SMA STP3-10kw, så är DC-brytaren ett vred på sidan av växelriktaren, som bilden nedan visar:

Question 19

Omstart växelriktare- Solaredge-växelriktare

Accepted Answer

Slå av DC-brytaren "läge 1" på knappen "ON/OFF switch" Vänta 1 minut Slå av Arbetsbrytaren (AC) Vänta 1 min Slå på Arbetsbrytaren(AC) Vänta 1 minut DC-brytaren "läge 0" på knappen "ON/OFF switch" För att se information på skärmen så tryck på "LCD light button" så displayen tänds upp. Tryck igen för att gå vidare till nästa sida.

Question 20

Jag har glömt mitt lösenord till min växelriktare. Hur gör jag?

Accepted Answer

Jag har en SMA-växelriktare, följ länken nedan: Återställ lösenord om du har en SMA. Jag har en Solaredge-växelriktare: följ länken nedan: Återställ lösenord om du har en SolarEdge.

Question 21

Olika kWh redovisas i olika appar, varför?

Accepted Answer

Du som kund har i vissa fall två olika appar- en app som installeras i samband med anläggningens installation via växelriktaren och en app som kommer från elhandlaren, t.ex. Greenely. Det som redovisas i din växelriktares app är anläggningens faktiska produktion, alltså hur din anläggning producerat under månaden. Den andra appen, likt t.ex. Greenely, så redovisar denna den produktion du sålt till nätet. I många fall kommer appen som medföljer anläggningen redovisa ett högre tal än den app som redovisar försäljningen till nätet, och denna mellanskillnad utgör den energin du själv använt i ditt hushåll. För att kunna utläsa hur anläggningen presterar jämfört med den produktionen som redovisas i din offert så rekommenderar vi dig därför att titta på växelriktarens app och inte elhandlarens, då denna ej redovisar anläggningens faktiska produktion.

Question 22

Hur underhåller jag min solcellsanläggning?

Accepted Answer

Anläggningen är i stort underhållsfri och rekommendationen från tillverkarna är generellt att inte röra anläggningen. Infästningen sitter fast i taket och alla kablar ligger i slang ner till växelriktaren. Växelriktaren behöver du inte heller göra något med. Solcellsanläggningen är i princip underhållsfri och normalt sett sköljer regnvattnet bort damm, pollen m.m. Vi rekommenderar ej att man vidrör panelerna mer än vid support- eller garantiärenden. Detta bör utföras av behörig personal för att garantin fortsatt ska gälla på samtliga produkter/komponenter.

Question 23

Vad betyder (P) på en Solaredge?

Accepted Answer

Om du har en solcellsanläggning från Solar Edge så finns en röd brytare under anläggningen. P = Pairing Om anläggningen av någon anledning tappat kontakten med några paneler eller om driftsättning sker vid väldigt dåligt väder, exempel vid snö på panelerna vintertid så kan anläggningen behöva paras om när solen skiner och alla panelerna är snöfria. Detta gör man genom att dra den röda brytaren till läge P och hålla in ca 5-10 sekunder tills alla lamporna blinkar. Om du har den äldre versionen av växelriktare med display håller du inne den gröna knappen under växelriktaren till ”Pairing” syns i displayen och den räknar ner 4-3-2-1. Sedan kan du släppa den gröna knappen och anläggningen pairar om sig själv. Detta tar ca: 10-15 minuter om det är bra väder. OBS: Detta får endast göras vid soligt väder och snöfria paneler efter överenskommelse med Kopernicus support.

Question 24

Min anläggning är nu installerad och uppstartad. Hur kan jag följa den online?

Accepted Answer

Maila: service@kopernicus.se och uppge namn, adress och vilken växelriktare du har så hjälper vi till med registreringen. Du ska inte registrera anläggningen själv hos tillverkaren. Du kommer sedan få ytterligare instruktioner av Kopernicus AB hur du går tillväga. All registrering görs manuellt och handläggningstiden kan variera men normalt får du tillgång till din anläggning inom 5 arbetsdagar.

Question 25

Vad betyder lamporna på min växelrikare? SMA-växelriktare

Accepted Answer

Här följer en förklaring gällande dina lampors betydelser på din växelriktare: Den gröna lysdioden blinkar (två sekunder på och två sekunder av) – Växelriktaren väntar på rätt startspänning – Sker vid uppstart på morgon och kväll Den gröna lampan blinkar snabbt – Uppdatering av växelriktare pågår Den gröna lampan lyser med fast sken – Växelriktaren producerar på en effekt av minst 90% av märkeffekt Den gröna lampan lyser med ett pulserande sken – Växelriktaren producerar på en effekt under 90% av märkeffekt Den gröna lampan är släkt – Växelriktaren producerar inte för tillfället Den röda lampan lyser – Tillfällig eller permanent fel upptäckt – Kolla händelselogg för vidare felsökning Den blå lysdioden blinkar långsamt under en minut- Kommunikationsanslutning upprättas – Aktiveras genom att knacka 2 gånger på växelriktaren Den blå lysdioden blinkar snabbt under en minut – WPS funktion är aktiv Den blå lampan lyser men fast sken – Enheten är ansluten till nätverk/lokalt ansluten mot dator/telefon

Question 26

Vad betyder lamporna på min växelriktare? Solaredge-växelriktare

Accepted Answer

När anläggningen är i drift lyser den gröna lampan och anslutning till internet är OK när den blåa lampan lyser fast sken. Har du en äldre växelriktare med display så tryck en gång på den gröna knappen under växelriktaren. Växelriktarens display tänds och ON ska synas längst ned i högre hörnet. ska synas ovan ON. innebär att anläggningen är ansluten till internet.

Question 27

Hur ser jag att något är fel på en panel?

Accepted Answer

Om du har en solcellsanläggning från SolarEdge kommer du få en gul eller röd flagga på anläggningen eller panelen som inte fungerar alternativt att den är mörk och inte producerar någon energi. I dessa fall ska vi på Kopernicus felsöka kundens anläggning och kontrollera båda panel och eventuella optimerare.

Question 28

Hur gör jag en felanmälan?

Accepted Answer

För att skapa ett ärende så måste du skicka in en felanmälan går du längre ner på denna sida och fyller i formuläret.

Question 29

Jag har skickat in en felanmälan, när kan jag förvänta mig återkoppling?

Accepted Answer

Vi på Kopernicus arbetar alltid för att återkoppla med så kort hålltid som möjligt när det gäller en felanmälningar vi mottar från våra kunder. Men då vi på Kopernicus är installatör våra leverantörers material och produkter så är vi i många fall beroende av återkoppling gällande den felanmälan du som kund skickat in. Nedan följer en förklaring kring hur vår process över hur ett felanmälan fortlöper: Kunden går igenom de frågorna som finns i FAQ och kontrollerar om det finns möjlighet att avhjälpa felet själva. Vi uppmuntrar alltid kunden att börja med detta steg, då det innebär att kunden snabbt kan få igång sin anläggning på nytt. När kunden gått igenom denna FAQ och ej kunnat avhjälpa problemet själv så rekommenderar vi dig som kund att skicka in en felanmälan till oss via formuläret nedan. Felanmälan ska innehålla en beskrivning av ditt serviceärende. Kopernicus tar emot denna anmälan och utför en felsökning antingen via telefon eller på plats, beroende på felets omfattning. Kan felet ej avhjälpas denna väg så ber vi kunden samla in information gällande sin anläggning som vi sedan kommer använda i vår felanmälan mot den berörda leverantör. Kopernicus skickar in dessa uppgifter och inväntar sedan respons från leverantören. Vi på Kopernicus har tyvärr inga möjligheter att påskynda denna felsökning och hålltiden ligger utanför vår kontroll.  Den berörda leverantören gör ett utlåtande baserat på de insamlade uppgifter, eller kan komma att fråga efter kompletterande uppgifter. Utlåtandet kan innebära att felet kan åtgärdas på befintligt produkt, alternativt att produkten kan komma att behövas bytas ut. Kopernicus får då en ersättningsprodukt skickad till sig, som vi sedan installerar på installationsplatsen. Anläggningens funktion kontrolleras på nytt och ärendet registreras som avhjälpt.

Question 30

Vad är en optimerare?

Accepted Answer

Alla solpaneler i en solcellsanläggning från SolarEdge har en egen optimerare bakom varje panel vilket betyder att panelerna är helt oberoende av varandra. Anläggningen blir mindre känslig för skuggningar och du får övervakning ner till panelnivå och dessutom blir installation i flera taklutningar och väderstreck möjlig.

Question 31

Hur påverkas mina paneler av snö vintertid?

Accepted Answer

När paneler blir täckta med snö vintertid producerar de inget alls. Dock så är just vintertid den tiden på året då solcellerna producerar som minst pga väder- och ljusförhållande i Sverige. Av den anledningen så rekommenderar vi att man låter snö ligga kvar på panelerna och ej utför skottning eller liknande, med tanke på risken att man skadar panelerna. Vi rekommenderar ej att man vidrör panelerna mer än vid support- eller garantiärenden. Detta bör utföras av behörig personal för att garantin fortsatt ska gälla på samtliga produkter/komponenter.

Question 32

Vad händer vi strömavbrott?

Accepted Answer

Vid strömavbrott slutar din solcellsanläggning fungera och producera el. Kopernicus AB erbjuder idag ingen lösning som kallas ö-drift.

Question 33

Vem får installera solceller?

Accepted Answer

Endast utbildad personal och företag med elbehörighet får utföra installationer av solcellsanläggningar. En nätansluten solcellsanläggning är en starkströmsanläggning som medför risker vid installation och påverkar er hemförsäkring. Kopernicus AB har elbehörighet och behörig personal för att utföra en solcellsinstallation.

FAQ

Frågor och svar

De Vanligaste frågorna

Felsökning

Vill du veta mer om våra solpaneler?